РЕЗЮМЕ

Бизнес тренер

45 000 р.

Яковлева Елена Вениаминовна (Московская обл., Жуковский)

Дата публикации: 05 марта 10

Идентификатор резюме: 44277

Стартовый оклад:	45 000 р.
Пол:	женский	Был 05.03.2010
День рождения:	05 июн 1965
Образование:	высшее
Местожительство:	Московская область, г.Жуковский
Общий стаж работы:	от 3 лет до 6 лет

Пожелания к будущей работе

Отрасль:	HR\Подбор\управление персоналом
Специализация:	Обучение и тренинги
Желаемый график работы:	полный рабочий день
Возможность командировок:	возможно
Возможность переезда:	возможно

Последнее место работы

янв 08 - окт 09
ОАО «Центральный телеграф» (Компания является телефонным оператором и поставщиком услуг цифровой телефонной связи и доступа в Интернет населению и корпоративным клиентам.), Москва

Тренер методист

- Разработка методологической документации к тренинговым программам обучения (методические рекомендации по проведению тренингов, тетрадь-тренера, тетрадь-участника, методические вспомогательные материалы, инструкции, сценарии, отдельные кейсы и ролевые игры);
- Выявление потребности в обучении и планирование проведения тренингов в компании;
- Проведение тренингов (активные продажи и продажи входящим клиентам, продажи по телефону, управление конфликтами, публичные выступления, сервисное обслуживание клиентов, стресс-менеджмент, деловое письмо, работа с дебиторской задолженностью, работа с рекламациями и трудными клиентами, управление временем и планирование, управленческие тренинги для руководителей среднего звена);
- Разработка и проведение мероприятий посттренингового сопровождения;
- Отчетность;
- Адаптация новых сотрудников.

Предыдущий опыт работы

сен 07 - дек 07
«EMS Почта России – филиал ФГУП Почта России» (Компания оказывает полный спектр услуг по экспресс-доставке деловой корреспонденции и грузов во все города России и 190 стран мира.
), Москва

Специалист по обучению и развитию персонала

- Определение потребности в обучении и развитии персонала.
- Планирование обучения, мониторинг рынка образовательных услуг.
- Организация внутреннего и внешнего обучения.
- Контроль эффективности обучения и развития персонала.
- Участие в проведении обучения, адаптации и оценки персонала.

окт 06 - авг 07
ООО «Ю-Софт Технолоджи» (КонсультантПлюс) (Основной вид деятельности Компании - распространение, внедрение и поддержка программы Консультант Плюс. Правовые системы Консультант Плюс - это крупнейшая правовая база данных, содержащая в себе федеральное и региональное законодательство, а также аналитические системы принятия решений.), Москва

Тренинг-менеджер

- Разработка и проведение тренингов.
- Проведение посттренинговых мероприятий.
- Оценка персонала.
- Разработка системы оценки персонала.

Образование

июн 01 высшее	Учебное заведение: МГОПУ (Московский Государственный Педагогический Университет) им.М.А.Шолохова Психология Москва Практический психолог, преподаватель психологии Диплом
фев 87 высшее	МЭИ (Московский Энергетический Институт) Электронной техники Москва Инженер электрик Диплом

Знание языков

английский

базовый уровень

Курсы, тренинги

мар 10 «Лидерство и менеджмент в стиле коучинг»	Erickson College International, Канада Москва
май 09 «Программа Коуч-Специалист». «Программа Коуч-Практик». «Основы системного коучинга».	Русская школа коучинга «ВОСТОК-ЗАПАД» Москва
май 08 «Технология продажи профессиональных услуг»	Moscow Business School Москва
мар 06 «Строим систему обучения персонала»	Институт Бизнеса и Кадровых Технологий и Тренинговая компания «Бизнес Партнер» Москва
мар 05 «Тренинг тренеров: подготовка корпоративного тренера», «Карьера бизнес-тренера: планирование и управление своим профессиональным развитием»	Международный Институт Тренинга Москва
янв 05 Авторская Школа Тренеров Жанны Завьяловой	Институт Бизнеса и Кадровых Технологий Москва
сен 97 «Гештальт-терапия»	Гештальт-Форум от Гештальт-Института в г.Франкфурта-на-Майне Москва
фев 03 «Эффективность личности и формирование команды (Основной курс, Продвинутый курс)». «Лидерская программа»	Образовательно-консалтинговый центр «АВАТАР» Москва

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения:

Основные проекты:
- Тренинги продаж: «Эффективные продажи», «Телефонные продажи», «Эффективное общение по телефону», «Кросс-продажи», «Клиентоориентированный подход в сервисе», «Сложные корпоративные продажи по технологии СПИН», «Мониторинг клиента», «Навык анализа информации».
- «Управление конфликтами», «Публичные выступления», «Работа с дебиторской задолженностью», «Работа с рекламациями и трудными клиентами», «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами», «Эффективное деловое письмо», «Управление временем и планирование», «Личностное влияние и противостояние чужому влиянию».
- Базовые управленческие тренинги для руководителей среднего звена.
Разработки:
- Разработка технологии проведения тренинга, позволяющая оценить результат тренинга.
- Авторские программы различных форматов (от 4-х часов до 3-х дней).
- Ролевые игры, кейсы, квесты.
- Разработка системы оценки персонала.
- Разработка компетенций для специалистов компании.
- Система оценки персонала.
- Разработка стандартов сервисного обслуживания клиентов.
- Внедрение системы качественного сервисного обслуживания клиентов и управления взаимоотношениями с клиентами.
- Корпоративный справочник компании.